La firma norteamericana GAP ha decidido volver sobre sus pasos.
Tal y como se explica en este artículo, debido a la presión social recibida desde Facebook y Twitter, la conocida marca de ropa ha decidido deshacerse del nuevo logo y volver al clásico. Dicho logotipo contaba con más de 20 años de vigencia.
«La presidenta de GAP Norteamérica, Marka Hansen, ha dicho en un comunicado: “Hemos aprendido mucho en este proceso. Y ahora entendemos que no hicimos las cosas correctamente. Admitimos que perdimos la oportunidad de colaborar con la comunidad online”.»
Cuando una marca obtiene éxito deja de formar parte de la propia empresa responsable. Pasa a ser un ente del ámbito común, del usuario final, que es el consumidor. Es entonces cuando surge el diálogo, la interacción, la negociación entre la compañía y el consumidor. Internet y las redes sociales se han convertido en el ágora virtual de discusión acerca de las marcas.
Asimismo resulta inquietante pensar que el destino de una firma esté a merced de los usuarios.
¿Qué pasa si la mayoría aprueba una decisión autodestructiva para tu marca? No olvidemos que estamos hablando de negocios con objetivos empresariales.
